いつもお世話になっております。

現在2019を使用しております。2021にアップグレードしようとしてTradosから非アクティブ化しようとしたところ失敗でしたので、オフラインでの非アクティブ化をしようとしてアカウントにログインすると、2017がアクティブ化されているようです。

（Tradosの立ち上げ画面には「SDL Trados Studio 2019 SR2 - 15.2.6.2831」と表示されますが、MultitermもWidgetも数か月前から使用できなくなっていました）

2021の詳細に「次を適用（W）: Allow Studio 2019 – Add-on」と記載されています。

「2個のアップグレードを利用できます。ライセンスをアップグレードするにはここをクリックしてください。」というところをクリックして、「アップグレード(2)」をクリックすると、「このアップグレードを処理するには、使用中のアクティベーションをすべて返却してください。」というメッセージが出ます。

08-03-2018にアクティブ化済の2017の

「オンラインで非アクティブ化できない場合- オフラインで非アクティブ化 ライセンスのリセット」をクリックして、

Tradosの非アクティベーション画面の非アクティベーション権限(U):に「非アクティブ化の承認」のリンクを貼りつけて、「証明書の生成」をクリックすると、

「オフラインで非アクティブ化できませんでした。指定した非アクティベーション権限が有効ではない可能性があります。非アクティベーション権限を、SDLアカウントでの権限と比較して検証してください。」と表示されました。

31-07-2019にアクティブ化済の2017でも同じ作業をしてみましたが、同じメッセージが出てきました。

また、御社からも Offline deactivation ticket:が送られてきて、内容は「非アクティブ化の承認」と同じものでした。

この先どのようにしたら良いかご教示頂けると幸いです。