Bonjour,

Dans l'impossibilité de désactiver une licence SDL Trados Studio 2015 Freelance Plus, dans notre compte SDL, et Mme Fleur Schut n'étant pas en mesure de faire le nécessaire (voir les messages ci-dessous), nous nous permettons de nous adresser à vous.

La licence en question était installée sur un PC dont le disque dur est hors service. Il n'est donc pas possible de la désactiver. Nous avons alors essayé de cliquer sur "Deactivate offline" dans le compte SDL et avons reçu un message "Offline Deactivation Authorization". Toutefois, un message d'erreur s'affiche lorsque l'on saisit le "deactivation ticket".

Pourriez-vous svp nous indiquer où se trouve le problème?

Merci d'avance de votre aide, salutations,

Joël Genet
Directeur Trad8 Sàrl

Bonjour Joël,

Je suis désolée mais je ne peux pas faire le 'reset' pour vous. Il faudra passer par le site que j'ai mentionné ci-dessous.

community.sdl.com/.../addpost

Cordialement,
Fleur

Fleur Schut |  Business Consultant | SDL  | Translation Productivity Division | (t) +33 (0)4 67896942 | (m) +33 (0)6 14512036 |  (e) fschut@sdl.com

 -----Original Message-----
From: jgenet@trad8.ch [mailto:jgenet@trad8.ch]
Sent: vendredi 12 mars 2021 13:15
To: Fleur Schut <fschut@sdl.com>
Subject: Re: Ordinateur secrétariat hors service

Fleur,

Nous n'avons pas besoin d'urgence de cette licence mais si votre service technique pouvait la désactiver en ligne, cela nous simplifierait bien la vie. Notre informaticienne est absente actuellement et je ne peux moi-même pas consacrer du temps pour un chat.

Un grand merci d'avance pour votre collaboration et salutations,

Joël

Directeur Trad8 Sàrl


*********

Fleur Schut <fschut@sdl.com> a écrit :

> Re-bonjour,
>
> Je vous conseille alors d'indiquer sur ce site quel numéro de licence
> vous voulez 'resetter' (en expliquant que vous n'y arrivez
> pas) :
>
> community.sdl.com/.../lic
> ensing/p/addpost?utm_source=WSF&utm_medium=Help_Activating_Deactivatin
> g_License&utm_campaign=WSF_Campaign
>
> Il y a un live chat disponible sur ce site aussi.
>
> Cordialement,
> Fleur
>
> Fleur Schut |  Business Consultant | SDL  | Translation Productivity
> Division | (t) +33 (0)4 67896942 | (m) +33 (0)6 14512036 |  (e)
> fschut@sdl.com
>
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: jgenet@trad8.ch [mailto:jgenet@trad8.ch]
> Sent: vendredi 12 mars 2021 11:35
> To: Fleur Schut <fschut@sdl.com>
> Subject: Re: Ordinateur secrétariat hors service
>
> Fleur,
>
> Voici la pièce jointe (Licence_e22d) afférente à mon précédent message.
>
> Dans l'intervalle, j'ai reçu un nouveau message automatique avec un
> certificat de désactivation offline. Mais en entrant le long code,
> j'obtiens le message d'erreur selon "Printscreen_2" ci-joint.
>
> Joël
>
>
>
> *********
>
> Fleur Schut <fschut@sdl.com> a écrit :
>
>> Bonjour Monsieur Genet,
>>
>> Vous devriez pouvoir faire un 'reset' de votre licence vous-même, en
>> suivant les instructions de cet article :
>>
>> gateway.sdl.com/.../000001616
>> e=000009213
>>
>> Vous me tiendrez au courant ?
>>
>> Cordialement,
>> Fleur
>>
>> Fleur Schut |  Business Consultant | SDL  | Translation Productivity
>> Division | (t) +33 (0)4 67896942 | (m) +33 (0)6 14512036 |  (e)
>> fschut@sdl.com
>>
>>
>>
>> -----Original Message-----
>> From: jgenet@trad8.ch [mailto:jgenet@trad8.ch]
>> Sent: vendredi 12 mars 2021 08:32
>> To: Fleur Schut <fschut@sdl.com>
>> Subject: Ordinateur secrétariat hors service
>>
>> Bonjour Madame Schut,
>>
>> Je ne suis pas sûr de m'adresser à la bonne personne mais j'essaie
>> quand même.
>>
>> L'un de nos PC du secrétariat est hors service par suite de
>> défectuosité du disque dur.
>> Sur ce PC était activée une licence SDL Freelance Plus.

>>
>> Pourrais-je vous demander comment procéder pour rendre cette licence
>> à nouveau disponible sur notre compte SDL, afin de pouvoir la
>> réactiver sur le nouveau PC de remplacement?
>>
>> Merci bien d'avance de votre réponse.
>>
>> Avec mes salutations les meilleures,
>>
>> Joël Genet
>>
>>
>> **************************************************
>> Directeur / Geschäftsführer Trad8
>> Agence de traduction Sàrl / Übersetzungsagentur GmbH
>> Place de la Gare 11 Rue du Stand 3 bis
>> CH-2800 Delémont CH-1204 Genève
>>
>> T/F: +41 (0)32 422 73 00
>> Mail: jgenet@trad8.ch
>> Adresse principale / Hauptadresse: yes@trad8.ch
>> webdefence.global.blackspider.com/.../
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