Bonjour,
j’ai acheté un nouvel ordinateur et je n’arrive pas à désactiver ma licence afin de pouvoir la réactiver sur ma nouvelle machine.
Lorsque je me rends sur mon compte, à la section « licences », l’onglet « désactiver » n’est tout simplement pas présent.
J’ai donc essayé directement sur l’application, en cliquant sur « aide » puis « activation du produit » et lorsque je clique sur « désactiver » le message suivant s’affiche : « there are multiple instances of this application running. close the other instances before deactivating the licence ».

Je ne comprends pas, j’ai essayé de fermer et rouvrir le programme mais rien ne bouge.
Je ne suis pas très forte en informatique, du coup, j’avoue, sur les forums les propositions de résolution du problème me paraissent nébuleuses.

Pourriez-vous m’aider svp, afin que je puisse effectuer la transition au plus vite et reprendre le travail sans trop attendre ?

Merci beaucoup