License problem

Good day!

Opened a request for technical support in connection with the problem of resetting the license in the account portal.
There was a malfunction in the OS, it was necessary to reinstall SDL Trados 2019, in order to reactivate it, it was necessary to reset the license on the portal. When trying to perform this action, an error occurred -

"Error Message: An error has occurred
An email has been sent to support to inform them of the error.

Please try reloading / refreshing this page.

OOS homepage "

In this connection, I opened a request for technical support - Case No. 00630501 - Reset license issue

I was told that the license was dropped, but now I do not see it on the portal in my account.

What can be done to make it appear again?

Parents
  • I can see your previous orders but they were only for trial versions and have expired already.  If you think you should be entitled to an extended trial for some reason I suggest you contact your account manager or whoever created this order for you in the first place.

    Paul Filkin | RWS Group

    ________________________
    Design your own training!

    You've done the courses and still need to go a little further, or still not clear? 
    Tell us what you need in our Community Solutions Hub

  • Пол, добрый день!

    Спасибо за помощь!

    Меня приобрели - SDL Trados Studio 2019 Freelance

    При необходимости могу предоставить данные по этому заказу.
    Я говорю вам, что они сделали для меня лицензию сброса, и теперь лицензия полностью исчезла. Какую информацию необходимо предоставить для его восстановления?



    Информация для заказа

    Заказ реселлера
    Этот заказ был размещен от вашего имени торговым посредником - Mankent LLP (учетная запись реселлера). По вопросам, связанным с заказом, обращайтесь к торговому посреднику: 



    Номер заказа .******

    Номер соглашения о поддержке и обслуживании: **************** 
Reply
  • Пол, добрый день!

    Спасибо за помощь!

    Меня приобрели - SDL Trados Studio 2019 Freelance

    При необходимости могу предоставить данные по этому заказу.
    Я говорю вам, что они сделали для меня лицензию сброса, и теперь лицензия полностью исчезла. Какую информацию необходимо предоставить для его восстановления?



    Информация для заказа

    Заказ реселлера
    Этот заказ был размещен от вашего имени торговым посредником - Mankent LLP (учетная запись реселлера). По вопросам, связанным с заказом, обращайтесь к торговому посреднику: 



    Номер заказа .******

    Номер соглашения о поддержке и обслуживании: **************** 
Children
No Data