Windows10（デスクトップPC）上で使用していたTrados Studio 2019をdeactivate後、別のWindows11マシン（ノートPC）にインストールし、activateしましたが、起動しようとすると、上記のエラーメッセージが出て起動しません。
エラーメッセージには
パス'Studio 2019\Project Templates'へのアクセスが拒否されました。
というメッセージも含まれます。
過去に同様の事例が報告されており（Article Number: 000012348）、それによると、Windowsの「ランサムウェアの防止」という設定項目において、「コントロールされたフォルダーアクセス」をオフにせよ、とのことなのですが、当方の環境ではすでにオフになっており、何もできることがありませんでした。
起動できないせいでdeactivateもできず、したがって元のマシンに戻すこともできず、まったく使用できなくなってしまい、途方に暮れています。助けて頂けると幸いです。
Please do the reset indicated at this link https://gateway.sdl.com/CommunityKnowledge?articleName=000001417
and the reset from Workaround 2: https://gateway.sdl.com/apex/communityknowledge?articleName=000001414
Kind regards,
Elisa Maxim | RWS Group
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Elisa Maximさん
コメント頂きありがとうございます。ご教示頂いたリセットはすでに試しており、改めてやってみたものの、やはり最終的に同じエラーメッセージが出て起動しませんでした。
なお、1つめのリセットに関する3つめの指示
C:\Users\%USERNAME%\Documents - rename the Studio [version] folder to Studio [version]_old
については、私の環境では当該フォルダーは存在しませんでした。
また、2つめのリセット（Workaround 2）については、言及されている
Windows 7/8/10/11: C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\SDL\SDL Trados Studio\15.0.0.0
というフォルダーは私の環境ではやはり存在しませんでした。
というわけでお手上げです。とても困っています。
Elisa Maximさん
コメント頂きありがとうございます。ご教示頂いたリセットはすでに試しており、改めてやってみたものの、やはり最終的に同じエラーメッセージが出て起動しませんでした。
なお、1つめのリセットに関する3つめの指示
C:\Users\%USERNAME%\Documents - rename the Studio [version] folder to Studio [version]_old
については、私の環境では当該フォルダーは存在しませんでした。
また、2つめのリセット（Workaround 2）については、言及されている
Windows 7/8/10/11: C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\SDL\SDL Trados Studio\15.0.0.0
というフォルダーは私の環境ではやはり存在しませんでした。
というわけでお手上げです。とても困っています。
Not sure what you mean by not having those folders. Could you please come in chat and share some screenshots so we can solve this? https://www.trados.com/contact-us/ (bottom right button)
Thanks!
Elisa Maxim | RWS Group
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Hi Elisa Maxim
I mentioned the absence of those two folders because I just thought it might give some clues. (But, perhaps they don't exist because my Trados has never successfully started on my new machine, a notebook with Windows11).
I clicked the link you provided but didn't know how to start chat. The bottom right button seemed to be just a link to the forum. Or do I have to fill out the form and click the submit button?
Thank you!
Masayuki
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