We cannot file a support ticket although we did pay (we have a licensing issue relating to Trados 2024)

Question

Hi, 
 
 I am activated as a support user in our RWS account. And then it says in there: 
 Ihr Support- und Wartungsvertrag wurde aktiviert. 
 Sie k&ouml;nnen zurzeit noch nicht alle Vorteile des Trados-Supports nutzen, da Sie nicht als Support-Benutzer eingerichtet sind. Wenn Sie sich oder einen anderen Benutzer Ihres Kontos als Support-Benutzer freischalten m&ouml;chten, rufen Sie bitte die Seite Kontodetails auf. 
 This is not a good thing as we have a licensing issue to do with trying to upgrade to Trados 2024. My wife tried to deactivate her copy of Studio too late, after she had already activated 2024. Now she cannot deactivate 2022 and I thus cannot perform the upgrade because of that. 
 Best regards, 
 
 Sebastian Witte

Elisa Maxim · Accepted Answer

Hi Astrid Elke Witte 
 I have set you as a support user, you should be able to submit a case https://oos.sdl.com/asp/products/ssl/account/mysupport.aspx 
 Kind regards,

Trados Portfolio > 2. Licensing and Installation

We cannot file a support ticket although we did pay (we have a licensing issue relating to Trados 2024)

Ihr Support- und Wartungsvertrag wurde aktiviert.

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