"Object reference not set to an instance of an object" 에러 메시지

안녕하세요.

Trados 2019 SR2를 설치하고 처음 파일을 열었을 때 "Object reference not set to an instance of an object" 에러 메시지가 떴습니다. 그래도 파일은 열렸고 세그먼트에 타이핑은 됐는데 컨펌이 되지 않았어요.

SDL 측으로부터 아래 링크에 나와 있는 정보를 참조해보라는 조언을 듣고 따라했습니다. 그랬더니 에러 메시지가 뜨지 않는 거예요. 일단 그렇게 해서 첫 번째 프로젝트는 넘겼습니다.

https://gateway.rws.com/csm?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0039395

그런데 두 번째 프로젝트부터 같은 현상이 나타나기 시작하고 이번에는 위의 링크에 나와 있는 정보도 더 이상 통하지 않습니다. SDL 측에 문의했는데 설치 관련 오류가 아니라 도와줄 수 없다며 유저 포럼을 이용해보라고 했습니다.

영어로 문의 글을 남겼으나 제대로 된 답변을 듣지 못해 한글로 다시 남겨봅니다. 다른 분 질문에 SDL Korea 측에서 답변하시는 것 같던데 저도 꼭 문제를 해결했으면 좋겠습니다.