ご迷惑をおかけしております。下記の手順をお試しください。

このような問題が発生した場合、7-zipという定番のアーカイブソフトを使用することでパッケージ内の文字化けしたファイル名を修正できます。
https://sevenzip.osdn.jp/

 7-zipをインストールしますと、パッケージファイルの右クリックから［開く］によってパッケージの中身をブラウズすることができます。

その中に文字化けしたファイルがあった場合、［名前の変更］より本来のファイル名に変更することで、インポート時の問題を防ぐことができるかと存じます。

本来のファイル名を作成元様に再度ご確認いただき、ファイル名を修正していただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

ご迷惑をおかけしております。下記の手順をお試しください。

このような問題が発生した場合、7-zipという定番のアーカイブソフトを使用することでパッケージ内の文字化けしたファイル名を修正できます。
https://sevenzip.osdn.jp/

 7-zipをインストールしますと、パッケージファイルの右クリックから［開く］によってパッケージの中身をブラウズすることができます。

その中に文字化けしたファイルがあった場合、［名前の変更］より本来のファイル名に変更することで、インポート時の問題を防ぐことができるかと存じます。

本来のファイル名を作成元様に再度ご確認いただき、ファイル名を修正していただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

土田様

お世話になります。ご回答をありがとうございました。

こんな便利なものがあったとは！　教えていただき、嬉しいです。

さっそくダウンロードしました。

今回は、お客様に「漢字が入っていないファイル名に変更してください」とお願いし、再送されたファイル（アルファベットのみの名前のファイル）は、通常通り開くことができました。

次に文字化けした場合は、7-Zipを使ってみます。

ご対応、ありがとうございました。

Mieyo様

ご確認いただきましてありがとうございました。

よろしければ、下の［Verify Answer］をクリックしていただけますでしょうか。

ご協力のほどよろしくお願いいたします。